Cross sell y Up sell

 Son estrategias de crecimiento de ventas que nos pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente, ayudando a vender mas en nuestras empresas. Las técnicas de Up sell y Cross sell, nos acerca a entender las necesidades, los servicios que pueda ser la mejor opción para el cliente ya sea en lo que este buscando.

Cross Sell o mas bien conocida como ventas cruzadas, hablamos de las ventas de productos o los servicios relacionados en base en el interés del cliente o en la compra de un producto. Sus etapas son fundamentales para el planeamiento. 

Antes de aplicar las estrategias, es importante:

Paso 1.- Evaluar los productos y servicios relacionados son adecuados para la venta cruzada. 

Paso 2.- Identificar los clientes adecuados para el Cross Sell.

Paso 3.- Entender el recorrido del cliente para acertar la oferta. 

Unos de sus ejemplos que podemos ver en una empresa en donde hace una oferta de un accesorio a un cliente que compra un smartphone o un kit de mouse y el teclado para el cliente que quiere adquiere un computador.

Up Sell es una estrategia de ventas una versión mas sofisticada o moderna del producto que originalmente pretendían comprar. De los nuevos clientes pueden ser mucho más cara que la fidelización de clientes ya existentes. Para traer resultados esperados para nuestras empresas se necesitaran:

Paso 1.- Construir una relación con el cliente y ganar la confianza. 

Paso2.- Identificar sus necesidades. 

Paso3.- Recomendar el producto o servicios correcto.

Un ejemplo claro es que el consumidor este en busca de un smartphone, mostrando el modelo mas actualizado para que sea deseado por el cliente y comprado con el anterior, presentado ventajas y los beneficios.